快递积压近2米高，有的生鲜都变质了
韵达快递泺源大街服务部堆积的快递 济南时报·新黄河客户端记者曲珈熠 摄
距离韵达快递自动签收过去5天了，市民王丽（化名）却始终没能收到包裹。几经查询，她才发现其包裹所在的韵达快递泺源大街服务部经营出现异常。10月18日，新黄河记者现场探访发现，该服务部尚未送出去的快递包裹积压了近2米高，不少生鲜包裹已经变质发臭。有身着韵达字样工装的快递人员称，长假结束后，该服务部的实际管理人员就已“失联”，还拖欠服务部快递人员13万余元的押金。
对此，韵达速递官网上所登记的泺源大街服务部一任姓负责人表示，员工押金会在双十一之前分两次退还。目前正在找代派人员派送积压快件，客户收不到快件可以向商家提出退货。
积压快递堆了近2米高，有的生鲜包裹已变质发臭
“朋友通过韵达快递给我寄的礼物早在10月9日就已经到达济南了，可我还没有收到快件，过了3天后系统显示已签收。”家住历下区趵突泉街道的市民王丽多次联系韵达客服，均被回复“核实后会反馈”。
王丽始终没能等到韵达官方回复，几经辗转，她通过送快递的其他工作人员了解到，其包裹很可能还在韵达快递泺源大街服务部。距离快递被自动签收过去5天后，趁着午休时间，王丽前往该服务部寻找快递包裹。没想到，服务部内大量快递包裹被积压，很难从中找到自己的包裹。
10月18日，新黄河记者来到现场发现，在长约10米的由简易帐篷搭建的快递分拣区内，大量快递包裹被随意堆放，高度接近2米，还有部分被扔在帐篷外的建筑垃圾上。仅有几名快递小哥在分拣自己所负责辖区的快递，其他辖区的则被随意地堆放在一旁，“快件太多根本派送不完，大件一般就不送了，主要挑着小一点的装车，还能多送一点。”
下午，正是该服务部快递车送件到货的时间。部分辖区的快件无人分拣，卸完车后现场更混乱。有快递员在分拣过程中发现一盒羊腿包裹，打开后散发的阵阵腐臭引来大量虫蝇，之后就被扔在原地。快递员表示，服务部里有不少生鲜类包裹，“像水果、海鲜、鲜花，压了半个月收不到货，收件人也不会来这里找了，找到了也没意义。”
服务部实际管理人“失联”，已有上千条投诉工单未处理
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韵达快递泺源大街服务部位于历下区解放路31号，所负责派送的区域为顺河高架以东、经十路以北、山大路以西、解放路以南。“这部分区域的韵达快件都要流转服务部之后，再由工作人员分拣派送到收件人手中。”服务部快递人员称，目前服务部经营异常，无法正常运转。
“10月5日左右我们就联系不上管理人了。这个服务部还欠我们快递人员一共13万元左右的押金，不少派送员因为押金讨要困难就罢工了，这才导致了服务部快递积压。”上述快递人员称，当前服务部的实际管理人是一对夫妻，女老板姓高，今年9月初以公司的形式加盟韵达快递泺源大街服务部。
“近一年间该服务部换了3个老板，高姓老板接手服务部后，运营情况也比较一般。我们的押金交给的是高姓老板接手前的管理人员。”有快递人员透露，自10月1日至17日，投诉工单已达到上千条，且没有处理。
“很多市民通过韵达邮寄了贵重物品，都会过来找。有些从网上下单的客户就直接找商家退货，还有一些是亲戚朋友寄送的物品，很难找到。”服务部快递员称，目前场区内管理松散，晚上没人锁门，周围都有入口且无人看管，快递到达网点后，分拣、派送每个环节都有可能造成丢件。
韵达服务部：将协调人员送包裹，如有丢件可向商家申请退款
目前，每天还会有韵达运送快递的车辆前来卸货。服务部仅有几名快递员在坚守，积压的快递也越来越多。对此，新黄河记者拨打韵达速递上海总部电话，客服人员称会将情况反馈给相关负责人，之后进行回复。截至新黄河记者发稿前并未收到相关回复。
随后，新黄河记者通过查询韵达速递官网，有韵达快递泺源大街服务部相关登记信息，显示该服务部的负责人姓任。有快递人员也对此表示，“韵达快递泺源大街服务部出现运营异常后，有一名任姓的人员过来代为管理。”
对于该网点目前出现的问题，该任姓负责人表示，“韵达速递旗下网点服务部均为加盟形式，而非直营，网点服务部自负盈亏。10月15日，总公司的领导过来承诺大家只要正常分拣派送，总公司会垫付该网点的费用，并于11月10日前付清所有员工押金。若员工拒绝卸车分拣，公司便不会垫付，建议直接起诉该网点的老板。”
对于顾客丢件损件的问题，该任姓负责人称可由公司赔付，“如果客户等不了也可以向商家申请退货退款。”此外，他还表示，将尽快找到更多快递员派送积压件，让服务部正常运转。（济南时报·新黄河客户端记者曲珈熠）
